パートナーさんみきさーん！
ホームページ制作をお願いしたいんですけど、メニューと料金だけわかるページがあればいいかなって思ってます！
デザインはおしゃれにしたいけど、内容はシンプルで大丈夫です！
mikiわかりました！でもちょっと待ってくださいね！
ホームページはシンプルな内容で十分な時ももちろんありますが、 自分がお客様の立場になった時に知りたいこと・気になることをよーく考えて、どんな構成が必要か検討してみてくださいね！
これ結構多いご相談・ご依頼なんです！
意外？それともあなたもそう思ってました？
サービスの特徴や世界観によってはシンプルでOKな場合もあります！
ホームページの構成をシンプルにするか、いろんな情報を網羅するかは、あなたのお客様が見てくれた時にどんなホームページだったら喜んでもらえるのか考えてみましょう！
ホームページだけでなくブログやSNSでも抑えるべきポイントなので、ぜひ最後まで読んでくださいね♪
お客様の気持ちを理解する
お客様があなたのサービスを見つけてからお申し込みや購入に至るまで、どんな気持ちになるでしょうか？
お客様の気持ちの例を挙げながら、お客様がスムーズに購入できるようにHPに載せる内容をご紹介していきます！
お知らせやブログを更新して最新情報をしっかり届けましょう！
サイト訪問者このイベント楽しそうだけど、これって今もやってるの？
インスタやHPに使っている写真などを見てそう思ったことがある方は多いはず。
せっかく興味を持ってもらえたのに次回開催があるのかわからなかったり、詳細がわからないと諦めてしまう方も多いです。
- 申し込み方法
- 料金
- 場所
- 開催期間
- 所要時間
- 参加資格
- 持ち物
- 事前質問の方法
など、予め伝えられる内容はできるだけ詳細に明記しておきましょう！
ペルソナがどんな情報があったら助かるか考えよう！
サイト訪問者この美容室、個人でやられているし、アットホームな雰囲気だけど子供も連れて行って大丈夫かな？
ターゲット層が30代女性の場合、ここが明確だと助かります！
子連れOKなら自分の都合だけですぐに予約できるし、子連れNGなら事前に子供を預ける予定を組もう！と判断することができますよね。
そういったお客様の生活に寄り添った情報をHPに載せるために必要なのがペルソナ設定です。
ペルソナ設定という言葉を聞いたことは多いかと思いますが、簡単に説明すると自分の顧客にしたい人物像のことです。
- 名前
- 年齢
- 職業
- 家族構成
- 居住地
- 趣味
- 収入
- 生活ルーティーン
- 休日の過ごし方
- 最寄駅
- お金を使う優先順位
など、これ以外にも事細かに顧客像を考えていきます。
ペルソナを考える時には「自分のサービスを受けてくれそうな人」ではなく、「自分のサービスを受けて欲しい理想のお客様」をしっかり考えましょう！
ペルソナを設定してサービスを考えたり発信していくと、自然と自分の理想とするお客様がサービスを受けてくれますよ！
初めての人・専門的な知識がない人でもわかるような画像や説明を用意しましょう！
サイト訪問者初めてネイルサロンに行ってみたいと思ってるけど、シンプルとワンカラーって違うの？デザインAコースとデザインBコースの違いって何？どのコース予約したらいいかわからないよ〜
あなたから見たら当たり前のことでも、お客様にとってその説明ではちんぷんかんぷん！ってことはよくあります。
エステのメニューや美容室のメニューにも多いですよね。
〇〇〇〇フェイシャルエステ、〇〇〇〇トリートメントとかなんだか凄そうな名前はついてるけど、こっちの△△△△フェイシャルエステや△△△△トリートメントとは何が違うの？私が求めている効果に近いものはどっちなの？
とメニュー迷子になってしまいます。
これを解決するためには老若男女・初めての人・専門的な知識がない人、とにかく誰でもわかる説明を載せましょう！
〇〇〇〇と△△△△の違いを明確にしたり、写真やイラストを使うと分かりやすくなりますよ！
アバウトすぎる情報はNG！
サイト訪問者自宅サロンなのでお申し込みいただいた方のみ住所はお知らせします”
って〇〇県や〇〇市しか書いてない…。
運転苦手なんだけど自分が行ける距離かな？
子供が帰ってくるまでに戻ってこれるかな？
場所がわからないことによるストレスって迷子になった時と同じ状態！
アバウトすぎると予約を躊躇しちゃう人もいます。
住所を公に明かせない場合、「〇〇町」まで絞ったり、「〇〇駅から△△方面に向かって徒歩5分。」など書いておくとお申し込みしやすいですよ！
同業者さんとの差別化を魅力的に載せる
お客様はあなたのサービスを選ぶ判断基準を探しています。
そこですっごく大事になってくるのが同業者さんとの「差別化」です！
あなたのサービスならではの強みや人気な理由をHPにはしっかり魅力的に盛り込みましょう！
第三者の意見を聞く
そうは言っても自分のサービスの良さって謙遜してしまったり、気が付かないこともありますよね…。
そんな時は第三者の意見を聞いてみましょう！
1番良いのはあなたのサービスの良さをよーくわかっているリピーターさんに聞くこと！
自分ではわからない魅力もきっとリピーターさんが言語化するヒントをくれるはずです！
HPであなたを選ぶ理由をしっかり伝えましょうね！
HPはお客様の疑問を解消し、サービスの魅力を発信する場所
今回はHPをお客様の気持ちの例を元に、どんなことをHPに載せたらお客様目線のHPが作れるのかお伝えさせて頂きました。
「それはわかったけど、どうやったらわかりやすいHPになるかわからないよ〜！」
「HPがあった方がいいのはわかってるけど、本業で忙しくて手が回らない！」
という方はぜひ一度私にご相談くださいね♪
aile designではしっかりヒアリングをして、あなたらしいブランディングができるHPの構成案・デザイン案をご提案させて頂きますよ！
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